Naujausios
Dvi modernios šarvojimo salės su didžiuliu langu į šviesą. Kiekvienoje salėje veikia šiuolaikiškos vėdinimo ir oro kondicionavimo sistemos, akustinės lubos, kurių dėka giedotojų balsai suskamba kitaip, televizoriai, skirti išėjusiajam prisiminti nuotraukose ir vaizdo įrašuose, jaukūs poilsio kambariai mirusiųjų artimiesiems. Ir, žinoma, paslaugūs, supratingi darbuotojai. Netekties akimirką viskas taip svarbu.
Tikras šios srities profesionalas, laidojimo namų "Tylos Namai" Šiauliuose vyriausiasis vadybininkas Ričardas RAMANAUSKAS sako per kelis darbo laidojimo paslaugų srityje dešimtmečius sukaupęs ne tik vadybininko, bet ir neįkainojamos žmogiškos, nuoširdaus bendravimo patirties.
– Šiauliuose įkurtiems laidojimo namams "Tylos Namai" vadovaujate nuo pat pirmos dienos. Kaip sekasi?
– "Tylos Namai" duris atvėrė pernai birželio mėnesį. Taigi dirbame jau gerus pusę metų. Įmonė tebėra augimo procese, tačiau planai, tikslai ir užduotys jau išsigryninę – suteikti žmonėms absoliučiai visas paslaugas, kurios reikalingos netekties dieną. O teikiame tikrai daug, pradedant nuo karstų, urnų, drabužių pardavimo, vienos iš dviejų turimų salių nuomos, kūno pervežimo, šarvojimo, laidojimo iki pietų, kuriuos, esant poreikiui, padedame suorganizuoti, ir taip toliau, ir taip toliau. Nevardydamas visko, tiesiog pasakysiu: užtenka vieno skambučio mums, ir gedintis žmogus gaus visas paslaugas, kokių tik pageidauja.
– Šiauliuose daugeliui Ričardo Ramanausko pavardė gerai žinoma, nes laidojimo paslaugų srityje dirbate daug metų. "Tylos Namams", reikia pažymėti, pasisekė, nes jūsų patirtis ir žinomumas – puikus tramplinas pradedant.
– Neneigsiu, šioje srityje esu daug kam pažįstamas – vis tik dvi dešimtys darbo metų! Per tiek laiko pavyko sukaupti ne tik didžiulį vadybininko patirties bagažą, bet kartu ir psichologo. Teko kurti, mokytis, daryti, tvarkyti, paleisti.
Vis dėlto pradžių pradžia, tiesą sakant, man nebuvo nei labai jauki, nei priimtina. Ši verslo sritis nėra iš tų, kur duris galima atidarinėti koja. Tai subtili sritis, kuriai reikia ir psichologinių žinių, ir empatijos, ir sugebėjimo kiekvienoje situacijoje pasielgti "pagal situaciją", o ne pagal šabloną arba galvoje iš anksto sudarytą planą. Tik taip įmanoma gedinčiam žmogui padėti. Čia nepadarysi kaip padavėjas: pica – vienam, pica – kitam. Šitas darbas yra subtilus: juk žmogus ateina nelaimės ištiktas, reikia su juo prisėsti, pabendrauti, paguosti. Čia vaikštoma subtilia plonyte linija, kiekvienas nukrypimas nuo normos gali būti skaudus.
Svarbiausia – daryti nuoširdžiai. Visada stengiuosi pirmiausia žiūrėti žmoniškumo. Norisi padėti žmogui. Ir ne kartą buvę, kad teko žiūrėti ne įmonės, o konkretaus žmogaus interesų. Sakykime, uždarbio įmonei – vos vos, tačiau su kaupu – moralinio. Ateitį turinčio verslo, ypač tokio, kokiame aš verdu didžiąją savo gyvenimo dalį, esmė – padėti žmogui. Aš tikiu posakiu "Už gerą geru". Ir puikūs atsiliepimai apie Šiauliuose įsikūrusius "Tylos Namus" – juose aiškiausiai atsispindi žmonių nuomonė. Argi tai ne esmė?
– Kalbate apie pagalbą žmogui. Bet, jokia paslaptis, jei dirbama, norisi ir uždirbti...
– Uždarbis reikalingas, bet pirmoje vietoje vis tiek turi būti žmoniškumas. Štai būna, kad žmonės ateina su konkrečia, labai kuklia pinigų suma ir sako, kad norėtų to, to ir to. Tenka verstis, ieškoti geriausio, ką tokioje situacijoje galima padaryti. Nė vieno neišvarėme, su visais radome susitarimą ir išeitį. Per šitiek darbo metų man teko pasirūpinti daugybe laidotuvių. Gedinčiam žmogui netekties valandą gali bet ką įpiršti, nes jis pasimetęs ir nežino nei ką, nei kaip. Mūsų uždavinys – pastatyti į vėžes, kad žmogus žinotų, kas, kaip ir kur su visais paaiškinimais, ir, kad praėjus savaitei po laidotuvių, nereikėtų bėgti į kitą gatvės pusę dėl to, kad kažką galbūt ne taip padarei. Per tiek darbo metų niekada nesu padaręs taip, kad reikėtų sukti nuo žmogaus akis.
– Šiauliuose veikia apie dešimt laidojimo namų. "Tylos Namai" mieste kol kas yra naujokai. Kodėl nelaimės akimirką vertėtų kreiptis būtent į jus?
– Apie "Tylos Namus" nelaimės atveju verta pagalvoti jau vien dėl to, kad mes centralizuotai dirbame visoje Lietuvoje. Turime savo krematoriumus Klaipėdoje ir Vilniuje. Tad mirusiojo artimieji turi alternatyvą rinktis. Atsitiko nelaimė Klaipėdoje, tenykščiai kolegos ten visus reikalus sutvarko ir parveža palaikus arba urną į Šiaulius. Jei Šiauliuose kažkas nutiko, esant poreikiui, suteikiame pervežimo paslaugas. Žmogus mirė užsienyje – jokios problemos. Be to, turime parduotuvę, kurioje mirusiojo artimieji gali gauti viską, ko šią liūdną dieną gali prireikti. Pas mus žodžio "negalime, nepadarysime, neturime" nėra – stengiamės padaryti viską. Žinoma, nesame pajėgūs sumažinti skausmą, bet padėti galime.
Kaip jau minėjau, mums užtenka paskambinti. Visa kita pasakysime, patarsime, jei artimasis ligoninėje mirė – vienos procedūros, jei namuose – kitos. Daug subtilybių, svarbu padėti susiorientuoti. Iš patirties žinau, kad neretai žmonės, ir ne kartą laidoję savo artimuosius, atsitikus dar vienai nelaimei, vėl iš pasimetimo nieko nebežino.
– Informacija ir pagalba tokią valandą, be abejonės, yra labai vertinga. Tačiau emocinė pagalba taip pat reikalinga.
– Galvoju, jeigu gedintys žmonės ateina vis į tuos pačius laidojimo namus, vadinasi, darome teisingai. Bėdos, jei ji yra, nepakeisi, bet viską reikia sutvarkyti tinkamai ir iki galo. Kalbu ir apie emocinę pusę.
Per tiek metų, galima sakyti, jau esu įgijęs psichologo mėgėjo kvalifikaciją. Kai pamatau, kaip žmogus reaguoja, elgiuosi pagal situaciją. Kartais švelniai pajuokaujame. Jei matau, kad žmogus pasimetęs, ieškau būdų, kaip jį sugrąžinti į vėžes. Senais laikais net pasiūlydavau pačiam susitvarkyti dokumentus. Dabar tai atliekama internetu, o anksčiau reikėdavo vykti į Socialinės rūpybos skyrių, į "Sodrą". Tai aš ir išsiųsdavau: netektis, žinoma, nepasimirš, bet jos skausmas nors šiek tiek paeis į šoną, nes žmogus laikinai susikoncentruos į kitus dalykus.
Vienodų atvejų nebūna: vieniems po savaitės žaizda apgyja, kitiems – po mėnesio, o tretiems ir metų neužtenka. Galvoju tik tai, kad jei po laidotuvių ir visų atsiskaitymų mes išsiskiriame draugiškai, vadinasi, elgiamės tinkamai.
O būna, kad ateina žmonės, kurie žino, jog jų artimasis jau tuoj tuoj iškeliaus... Užeina pasišnekėti, pasitarti, nuo ko reikės viską pradėti... Pasikalbame, aptariame, atrodo, aišku. Bet ištinka bėda, ir žmogus vėl nieko nebežino, neprisimena, ką šnekėjome. Nepaisant to, visada sakau: jei yra laukimo nerimas, nebijokite užeiti.
O kartais moteriškės apsilanko "Tylos Namų" parduotuvėje suknios išsirinkti. Pajuokauju, kam ji jai, jei galės artimieji išrinkti. O ponia sako, kad artimieji tokios, kokios ji nori, neišrinks. Toks štai mūsų humoras.
– Laidojimo paslaugų verslas greičiausiai atima dalį asmeninio gyvenimo. Kaip sekasi derinti?
– Pajuokaudamas galiu pasakyti, kad greičiausiai esu žmogus, per gyvenimą daugiausiai kartų pareiškęs užuojautą. Nuolat gyvenu netektyje, nesvarbu, kad ne asmeninėje. Šypsena yra mano šarvas. Galvoju, jei gedintis žmogus mato tavyje šypseną, jokiu būdu ne kvailą, o užuojautos, jam gal bent šiek tiek lengviau...
Per šitiek metų man teko pasirūpinti daugybės žmonių laidotuvėmis. Neslėpsiu, visada suvirpa širdis laidojant kūdikius, kiekvienas esame žmogus, ne iš metalo padarytas.
Didesnės laidotuvės, kokios buvo kad ir mūsų primadonos Vitalijos Katunskytės, žinoma, reikalauja daugiau darbo, daugiau organizacijos, daugiau atsakomybės ir daugiau atsidavimo. Šitiek daug žmonių, šitiek daug jos talento gerbėjų, šitiek artimųjų skausmo... Mirtis niekada nelaukiama, o kada ji tokia staigi, kokia ištiko ponią Vitaliją – dar didesnis skausmas artimiesiems. Tai buvo išskirtinės laidotuvės, nes skambėjo pačios Vitalijos dainos, paskui – gyva muzika, aidėjo aplodismentai. Didelė pagarba atlikėjai tiesiog tvyrojo ore.
Bet atsakomybė reikalinga ir mažesnėse laidotuvėse. Negali pareigos atlikti vienur geriau, o kitur atmestinai. Verslas ir laidojimo verslas – visai skirtingi dalykai. Ne geležiniai esame.
Jei neturėtume sielos, tai galėtume vadovautis taktika: kuo daugiau pinigų, tuo geriau. Bet "Tylos Namų" strategija kitokia: čia svarbiausia yra žmonės.
Laidojimo paslaugų namų "Tylos Namai" adresas: Šiauliai, Žemaitės gatvė 2B. Daugiau informacijos apie paslaugas teikiama telefonais +370 663 22 445, +370 685 03 084, taip pat interneto svetainėje www.tylosnamai.lt/siauliu-tylos-namai.
Užs. Nr. 527086
